客服人员在解决问题时需要具备多项专业技能，包括但不限于：
沟通技能：客服人员需具备出色的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达信息，理解客户需求，并与客户建立良好的沟通关系。
问题分析能力：客服人员需要具备快速分析问题的能力，能够准确判断问题的本质，并采取有效的解决方案。
技术知识：客服人员需要对所涉及的产品或服务有较深的了解和掌握，以便能够对客户的问题提供准确的解决方案。
社交智能：客服人员需要具备良好的社交技能，能够在处理问题时保持耐心、友善，并有效处理各类客户情绪，建立良好的客户关系。
解决问题能力：客服人员需要能够快速、准确地解决客户的问题，并在处理过程中保持高效率和高质量的服务水平。
综上所述，客服人员在解决问题时需要具备通识性的综合能力，包括沟通能力、问题分析能力、技术知识、社交智能和解决问题能力，以确保为客户提供专业、高效的服务。