官方下载的360摄像头软件是由360安全中心开发的产品，因此用户遇到问题可以通过以下方式解决：
客服电话：用户可以拨打360安全中心的客服电话进行咨询和求助。客服人员会提供指导和解决方案。
在线客服：360安全中心官方网站提供在线客服功能，用户可以直接在网站上与客服人员进行实时沟通，以解决问题。
官方论坛：用户可以在360安全中心官方论坛上发布问题帖子，其他用户或官方技术人员会提供帮助和回复。
客服邮箱：用户也可以通过发送邮件至360安全中心官方客服邮箱进行问题反馈和寻求帮助。
总之，用户在使用官方下载的360摄像头软件时遇到问题，可以通过以上途径联系客服获得帮助和解决方案。