遇到重置密码失败的情况时，首先要确认输入的旧密码和新密码是否符合系统要求，例如密码长度、包含特殊字符等。如果确认密码符合要求但依然无法重置成功，可以尝试以下几个步骤：
检查网络连接是否正常，有时候网络问题会导致密码重置失败，可以尝试重新连接网络或者换一个网络环境进行操作。
清除浏览器缓存和cookie，有时候浏览器缓存会影响密码重置的过程，可以清除浏览器数据再尝试进行密码重置操作。
尝试使用不同的设备或浏览器进行密码重置，有时候设备或者浏览器的兼容性问题会导致密码重置失败，可以尝试换一个设备或者浏览器进行重置。
如果以上方法都无效，建议联系系统管理员或客服人员寻求帮助，他们可以帮助诊断问题并提供进一步的解决方案。
总之，在遇到密码重置失败的情况时，应该先排除可能的网络或者设备问题，然后再考虑是否需要联系相关人员进行帮助。希望以上建议对您有所帮助。