首先，要检查摄像头是否正确连接到设备上，并确保设备的驱动程序已经正确安装。如果摄像头使用USB连接，可以尝试更换不同的USB端口，或者尝试使用其他设备来测试摄像头是否正常工作。
其次，要确保选用的通用app兼容您所使用的摄像头型号和操作系统版本。有时候，不同型号的摄像头可能需要特定的驱动程序或者软件来进行识别和操作。
如果摄像头仍然无法正常工作，可以尝试重启设备或者重新安装通用app来解决可能的软件问题。另外，确保设备上没有其他应用程序或软件在占用摄像头资源，导致通用app无法正常使用摄像头。
如果问题仍然存在，建议联系摄像头厂商或者通用app的技术支持团队寻求帮助。他们可能会提供更详细的排查方法或者专业的解决方案来解决问题。