首先，当遇到连接失败或无法正常使用的情况时，我们应该按照以下步骤进行排除故障：
检查网络连接：确保网络连接正常，可以尝试通过其他设备或网络连接进行测试，以确定是设备本身的问题还是网络连接的问题。
检查设备设置：检查设备的网络设置是否正确，包括IP地址、子网掩码、网关等信息是否配置正确。
重启设备：尝试重启设备，有时候重新启动设备可以解决一些暂时性的问题。
检查防火墙和安全软件：确保防火墙或安全软件没有阻止连接，可以尝试关闭防火墙或安全软件进行测试。
清除缓存和重置网络设置：清除设备的DNS缓存、ARP缓存等网络缓存，重新设置网络连接可能有助于解决问题。
修改DNS设置：尝试更改设备的DNS设置，使用公共DNS服务器如谷歌的8.8.8.8或者Cloudflare的1.1.1.1进行测试。
检查设备硬件：检查设备的网卡、网线等硬件是否正常工作，确保没有物理连接问题。
如果按照以上步骤排除故障后仍然无法解决问题，建议联系网络管理员或相关技术支持进行进一步的排查和解决。