在确定问题是由硬件问题还是软件问题引起时，需要进行一系列的测试和分析。首先，需要检查硬件是否正常工作，包括查看各个硬件组件是否连接正确、是否有损坏或故障等。
如果硬件正常工作，那么问题很可能是由软件问题引起的。在这种情况下，需要检查软件的配置和设置是否正确，是否有冲突或错误导致问题发生。另外，还需要检查软件的版本是否是最新的，是否需要更新或修复软件漏洞等。
总的来说，硬件问题通常涉及到硬件组件的损坏或故障，而软件问题则主要涉及到软件的配置、设置、版本等方面的错误。因此，在确定问题的根源时，应该先检查硬件是否正常，然后再排查软件是否存在问题。如果无法确定是硬件问题还是软件问题引起的，可以考虑寻求专业人士的帮助进行进一步诊断和解决。