在使用该app时，用户可能会遇到以下常见问题及解决方法：
无法登录账户：这可能是由于输入的用户名或密码错误导致的。用户应该首先确认输入的信息是否准确。如果密码遗忘，可以尝试使用相关的重置密码功能来重设密码。
应用崩溃或闪退：这种情况通常是由于应用程序的兼容性问题或者设备内存不足引起的。用户应该尝试更新应用程序到最新版本，并清理设备内存。如果问题仍未解决，可以尝试重新启动设备或联系应用程序的技术支持团队。
无法加载内容或图片：这可能是由于网络连接不稳定或者服务器问题引起的。用户应该首先确认网络连接是否正常，可以尝试切换到其他网络或者重启路由器。如果问题仍然存在，可以联系应用程序的技术支持团队寻求帮助。
视频播放问题：用户可能会遇到视频无法加载、卡顿或者画面模糊等问题。这可能是由于网络速度慢或者视频质量不佳引起的。用户可以尝试等待网络速度提升或者选择较低分辨率的视频。如果问题持续存在，建议联系应用程序的客服团队进行咨询。
总的来说，用户在遇到问题时应该首先仔细检查可能的原因，然后尝试依次排除。如果问题无法解决，可以随时联系应用程序的技术支持团队进行进一步的帮助和指导。