用户遇到问题时，可以通过以下渠道联系官方客服获得帮助：
官方网站：用户可以访问官方网站，在网站上通常会有客服联系方式，如在线客服聊天、客服电话或客服邮箱等。用户可以选择直接在网站上与客服进行沟通。
客服电话：用户可以拨打官方客服电话，通常客服电话会在官方网站上列出。用户可以通过电话与客服人员进行交流，描述问题并获得帮助解决。
客服邮箱：用户可以发送邮件至官方客服邮箱，描述问题并提出询问。客服人员会在收到邮件后尽快回复用户，并提供相应的解决方案。
社交媒体：一些公司在社交媒体平台上也设有客服专员，用户可以通过私信或评论留言的方式与官方客服联系，并获取帮助解决问题。
总之，用户在遇到问题时，可以通过官方网站、客服电话、客服邮箱或社交媒体等渠道联系官方客服，以获得及时有效的帮助解决问题。