是的，当遇到连接失败的问题时，我曾尝试联系过相关的网络摄像头设备厂商或者软件开发者寻求帮助。我首先查阅了设备或软件的用户手册，尝试按照说明进行故障排查。若无法解决问题，我会通过官方网站或客服电话联系厂商或开发者。
在与他们沟通时，我会详细描述问题的具体表现，包括连接失败的错误信息、操作系统版本、网络环境等相关信息。他们通常会要求我提供设备的序列号或软件的版本号，以便更准确地诊断问题。
一般来说，他们会给出一些解决问题的建议或者提供最新的固件更新或软件补丁。他们也可能要求我进行一些操作来帮助他们更好地了解问题所在，有时甚至需要我发送设备的日志文件供他们分析。
绝大多数情况下，通过与厂商或开发者的交流和指导，问题都能够得到解决。他们通常会提供专业的支持服务，确保客户能够正常地使用他们的产品或软件。