是的，重置密码失败的情况是存在的。这种问题通常发生在用户输入的重置密码链接过期、无效或已经被使用过的情况下。另外，可能还有网络连接问题、服务器错误或者用户输入的信息有误等原因导致重置密码失败。
解决重置密码失败的问题需要技术人员仔细排查。首先，我们应该确认重置密码链接的有效性，确保链接处于有效状态且未被使用过。其次，检查服务器及网络连接是否正常，确保用户能够顺利访问到重置密码页面。如果用户输入的信息有误，及时提醒用户并指导正确操作。最后，如果以上方法无法解决问题，可以尝试清除浏览器缓存、更换浏览器或者重启设备等常规操作来尝试解决问题。
总的来说，解决重置密码失败的问题需要耐心和细致的工作，通过逐步排查可能出现的原因，并逐一解决，最终可以成功解决重置密码失败的情况。