当用户在使用通用摄像头软件时遇到问题或故障时，首先应该检查摄像头软件的设置是否正确。确保摄像头已正确连接并被识别。进入设备管理器，检查摄像头驱动程序是否已安装并且正常工作。
如果摄像头驱动程序存在问题，用户应该卸载并重新安装最新版本的驱动程序。可以从摄像头制造商的官方网站或驱动程序更新工具中下载最新版本的驱动程序。
此外，用户还可以尝试重新启动计算机，以解决软件或系统的暂时性问题。在重启后，再次打开摄像头软件并检查问题是否得到解决。
如果问题仍然存在，用户可以尝试使用其他摄像头软件来查看是否是软件本身的问题。有时候不同的软件兼容性会有所不同，更换软件可能会解决问题。
如果以上方法无法解决问题，用户可以考虑联系摄像头制造商的技术支持团队寻求帮助。他们可能会提供更详细的指导或修复方法来解决用户所遇到的问题。