对软件的技术支持的及时性和有效性是衡量一个软件产品质量的重要指标之一。一般来说，一个软件公司或团队应当提供多种途径来支持用户，包括但不限于在线聊天支持、电话支持、电子邮件支持等。这样用户在遇到问题时能够及时得到解答和帮助，从而提高用户体验。
此外，一个成熟的软件产品通常会提供用户社区或帮助文档供用户参考。用户社区是用户之间交流的平台，用户可以在社区中提问、分享经验和解决问题。在社区中，用户可以相互帮助，从而解决各种问题。同时，帮助文档也是非常重要的，用户可以在帮助文档中查找到软件的详细使用说明、故障排除方法等，从而更好地利用软件的功能。
综上所述，软件的技术支持的及时有效性和是否有用户社区或帮助文档可供参考是评价一个软件产品质量的重要因素，对于用户来说也非常重要。软件公司或团队应当重视这些方面，以提高用户满意度和产品的竞争力。