客服人员在工作中的职责之一是为客户提供产品使用指南和故障排除的帮助。他们应该具备对产品的深入了解，可以解答客户关于产品功能、操作和故障排除方面的问题。客服人员应该熟悉公司的产品手册、技术规格和常见问题解决方案，以便能够及时、准确地帮助客户解决问题。
客服人员应该具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够清晰地解释产品的使用方法和故障排除步骤，帮助客户解决遇到的问题。他们需要耐心倾听客户的问题，并积极寻找解决方案，确保客户能够顺利地使用产品并解决故障。
总之，客服人员应该能够为客户提供全面、及时的产品使用指南和故障排除的帮助，以确保客户对产品有一个良好的使用体验。