用户在遇到应用程序使用上的问题时，可以通过以下渠道获得帮助或支持：
官方网站或官方应用商店页面上的帮助文档和常见问题解答（FAQ）页面提供了详细的使用指南和故障排除方法。
应用程序的官方社交媒体账号（如Twitter、Facebook等）或官方论坛/社区中，用户可以向官方技术支持团队提问并寻求帮助。
在线客服/技术支持平台，用户可以通过在线聊天、邮件或电话等方式联系应用程序的技术支持团队获取问题解答和支持。
如果以上途径无法解决问题，用户还可以通过应用程序的客服电话或电子邮箱联系客服团队，获取更进一步的支持和解决方案。