该app的客服支持和帮助文档等服务团队通常提供多种支持方式，例如：
在线客服支持：用户可以通过该app内置的在线客服系统与客服代表进行实时沟通，咨询并解决问题。
电子邮件支持：用户可以向该app的客服团队发送电子邮件，并在24小时内收到答复。用户可以在电子邮件中详细描述问题，并提供相关截图或信息以便更好地帮助解决问题。
电话支持：该app可能还提供电话支持，用户可以拨打客服热线与客服代表进行电话沟通，快速解决问题。
帮助文档：该app通常提供详尽的帮助文档，用户可以在其中找到常见问题的解决方案，操作指引，以及常见故障解决方法等。用户可以通过搜索或浏览帮助文档来自助解决问题。
综上所述，用户在使用该app时可以获得在线客服支持、电子邮件支持、电话支持、帮助文档等多种支持方式，以确保用户在使用过程中遇到问题时能够及时得到解决。