当使用软件时遇到问题，一般可以通过以下方式解决：
寻求技术支持：大多数软件厂商会提供技术支持服务，用户可以通过拨打电话、发送电子邮件或提交在线表单等方式向厂商寻求帮助。技术支持团队通常会在较短的时间内回复用户，并提供相应的解决方案。
查阅官方文档：软件厂商通常会提供官方文档或用户手册，用户可以查阅该文档以获取关于软件的详细信息和解决方案。文档中通常包含常见问题的解决方法、操作指引、技术规格等内容，对用户解决问题很有帮助。
在线社区或论坛求助：很多软件厂商或第三方网站会建立在线社区或论坛，用户可以在这些平台上提出自己的问题并寻求帮助。其他用户或软件专家会在第一时间给予解答或建议。
寻求专业服务：对于一些复杂的软件问题，用户也可以选择寻求专业服务，比如聘请软件开发者或技术专家帮助解决问题。他们通常有更深入的技术知识和经验，可以更快找到解决方案。
总之，当遇到软件问题时，用户有多种途径可以寻求帮助和解决方案，只要选择合适的方式，问题往往可以得到有效解决。