当用户无法找回软件时，通常可以通过以下途径获取帮助：
官方网站：用户可以访问软件的官方网站，在网站上通常会提供联系客服或技术支持的方式，例如在线客服、联系电话、电子邮件等。
帮助文档：软件通常会提供帮助文档，用户可以查看帮助文档中的相关内容以解决问题，或者在文档中获取联系客服或技术支持的方式。
社区论坛：一些软件会有专门的社区论坛，用户可以在论坛上向其他用户求助，或者寻求官方工作人员的帮助。
社交媒体：一些软件公司会在社交媒体平台上提供客服或技术支持，用户可以通过社交媒体发送私信或留言求助。
总的来说，用户在无法找回软件时可以通过多种途径获取帮助，包括官方网站、帮助文档、社区论坛和社交媒体。用户应当详细描述自己遇到的问题，并提供尽可能多的信息，以便客服或技术支持人员更快地帮助解决问题。