当用户遇到连接异常或软件故障时，可以通过以下途径寻求帮助或解决问题：
官方技术支持：首先，用户可以直接联系软件或设备的官方技术支持团队。通常他们会提供电话、电子邮件或在线聊天支持服务，用户可以通过这些渠道向专业的技术支持团队描述问题并获得解决方案。
在线论坛或社区：很多软件或设备的制造商都会设立官方的在线论坛或社区，用户可以在这些平台上搜索或提出问题，其他用户或官方技术支持团队都可能会提供帮助和解决方案。
操作手册或帮助文档：有时连接异常或软件故障可能是由于用户操作不当所致。用户可以查阅产品的操作手册或在线帮助文档，这些文档通常包含了常见问题的解决方法。
第三方技术支持服务：如果用户在尝试以上方法后仍未解决问题，他们可以考虑寻求第三方的技术支持服务。这些服务通常会收取费用，但会提供更深入的技术支持和解决方案。
总之，用户在遇到连接异常或软件故障时，应当及时寻求帮助，并不断尝试不同的解决方法以解决问题。