当用户遇到问题时，通常可以通过以下途径获得技术支持或参考使用指南：
官方网站：大多数产品或服务的官方网站通常会提供详细的使用指南、常见问题解答（FAQ）、技术支持页面等内容。用户可通过搜索引擎等方式找到官方网站并浏览相关信息。
客服热线：许多公司设有客服热线或在线客服系统，用户可以拨打客服电话或通过在线聊天与客服人员沟通，寻求帮助和解决问题。
社区论坛：在产品或服务的社区论坛上，用户可以与其他用户交流经验、提出问题，并由其他用户或官方人员提供帮助和解决方案。
用户手册/使用指南：产品或服务通常会附带一份用户手册或使用指南，其中包含了详细的产品信息、操作说明和故障排除方法，用户可以通过查阅手册来解决问题。
在线视频教程：许多公司会制作产品或服务的在线视频教程，用户可以通过观看视频了解如何正确使用产品、解决常见问题等。
总而言之，用户遇到问题时可以通过官方网站、客服热线、社区论坛、用户手册、在线视频教程等途径获得技术支持和参考使用指南。在寻求帮助时，建议用户详细描述问题，并提供相关信息，以便更快地得到正确的解决方案。