该软件的技术支持渠道和服务水平取决于软件开发公司的运营模式和客户服务策略。一般来说，大多数软件开发公司提供多种技术支持渠道，包括电话热线、在线聊天、电子邮件支持和知识库等。此外，一些公司还提供培训课程和定期更新的服务。
在评估技术支持服务水平时，可以考虑以下几个方面：
响应时间：技术支持团队对用户问题的响应速度是衡量服务水平的重要指标。通常情况下，优质的技术支持团队会在24小时内对用户请求做出响应。
问题解决率：技术支持团队解决用户问题的能力是评估服务水平的关键指标。一个高效的技术支持团队能够快速准确地解决用户遇到的问题。
服务质量：技术支持团队的服务态度、专业程度和解决问题的有效性也是评估服务水平的重要方面。优质的技术支持团队会提供友好、耐心和专业的帮助，帮助用户快速解决问题。
总的来说，一个优质的软件公司应该提供多种技术支持渠道，并且具有高效的响应时间、问题解决率和专业态度，以确保用户在使用软件过程中获得及时有效的帮助和支持。