用户在尝试打开软件时，如果收到任何错误提示信息，可能是由于多种原因导致的。比如，可能是由于软件版本过低或不兼容当前操作系统而无法打开。另外，可能是软件文件损坏或被病毒感染所致，也可能是由于系统缺少相关的依赖文件或驱动程序而无法正常运行。
若用户收到错误提示信息，建议用户首先尝试重新启动计算机，并检查软件是否有更新版本可用。用户还可以尝试卸载并重新安装软件，确保软件文件完整且未被损坏。如果问题依然存在，可能需要联系软件开发商或技术支持团队寻求进一步帮助。在咨询技术支持时，用户应提供尽可能详细的信息，如错误代码、具体操作步骤等，以便技术支持人员能够更快速地定位并解决问题。