客服人员的专业程度保障主要有以下几个方面：
岗前培训：在客服人员上岗之前，公司会对其进行系统的培训，包括产品知识、客户服务技巧、沟通能力等方面的培训，以确保其具备必要的专业知识和技能。
持续培训：公司会定期组织客服人员参加培训课程，学习最新的客服技巧、行业知识和产品信息，保持专业素养和竞争力。
质量监控：公司会建立客服质量监控体系，定期对客服人员的服务质量进行评估和监控，及时发现问题并加以改进。
知识库和系统支持：公司会建立完善的知识库和信息系统，为客服人员提供及时准确的信息支持，帮助他们高效地解决客户问题。
反馈和改进机制：公司会建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，并对客服人员的表现进行评估和改进，不断提升服务质量和客户满意度。
综上所述，客服人员的专业程度是通过系统的培训、持续的学习和监控、信息系统支持以及反馈和改进机制等多方面保障的。只有持续提升专业技能和服务质量，才能更好地满足客户需求，提升客户满意度。